Five in one
February 9, 2009
(No Ratings Yet)
Loading ...Last week I presented to the public the second edition of the Consumer Market Scoreboard. This is an exciting and rather unique report that presents information on the outcomes of important markets for consumers. It provides data on prices, complaints, degree of satisfaction, switching rates and choice as well as safety. Last year the most striking finding was that such data barely existed. We have not been in the habit of checking how markets ultimately perform and deliver to citizens. How this can be possible, we thought. After much effort, this year we have collected substantial information and we will keep improving with each edition until the culture of transparency is fully established. I encourage you to take a look at the Scoreboard and to check you country’s performance with respect to the empowerment of consumers http://ec.europa.eu/consumers/strategy/facts_en.htm
The results this year show that some basic services are underperforming for consumers. Particularly the energy, banking and urban, bus and rail transport notably seem to have problems. Less than two thirds of consumers are satisfied with their energy supplier but the switching rates in that sector are low. Even in an environment of price increases, consumers are not being succeeding in imposing more discipline in the market. I want to find out why and this is why I will launch a probe to examine the commercial practices of the retail electricity sector, the clarity of the bills and the conditions for changing providers.
Print This Post
Email This Post
RSS comments feed on this entry
February 10th, 2009 at 3:59 pm
Здравейте комисар Кунева,
сигурен съм, убеден съм, че векидневно Ви тормозят хиляди потребители с всякакви проблеми (повечето от тях навярно истински), и навярно едва ли ще имате време за мен, но аз ще опитам да привлека вниманието Ви. Поводът за оплакването ми като потребител е мобилния оператор “Мтел”. На 26-ти януари тази година внезапно почина баща ми, и аз като съвестен потребител отидох до офис на оператора, за да проверя дали дължим нещо, да платя направените от баща ми разговори, с две думи - да съм коректен. Оказа се обаче, че баща ми приживе е сключил 2-годишен договор, и за мое изумление - забележете - този договор не може да бъде анулиран, независимо от това, че баща ми вече не е сред нас. Обидно ми стана да третират баща ми като некоректен клиент, който дължи неустойки (всички месечни такси до края на договора), сякаш той е планирал смъртта си, за да ги ощети с нещо. Честно да Ви кажа, мисля да им дам адреса на гробищата, и да ходят там да си търсят парите. Извинете, ако съм малко емоционален в изказването си, но наистина така се чувствам. Ще ме посъветвате ли какво да направя? Мога да ви дам по-подробна информация (ЕГН, три имена, мобилен номер… всичко) ако имате нужда. Мислите ли че е честно и справедливо човек да става крепостен селянин на въпросната фирма, независимо от това дали са настъпили форс-мажорни обстоятелства, или просто вече не иска да бъде клиент на този оператор?
С уважение:
Иван Шарков,
Благоевград
February 10th, 2009 at 8:02 pm
I read that the european commission started again (and again) an attempt to force Austria to produce genetic manipulated food. (Mon810 and T25 from Monsanto and Bayer)
As the politicians should know we had a referendum, where the Austrians said NO to genetic manipuation.
It is enough that we are forced to have genetic manipulated food for our animals. (This is cruel enough!!)
Do Agro industy have more power than the people, who have to life with?
This is not a democatic policy.
So we hope you help to develop a democratic Europe.
best wishes
Maria